9月13日，作為2025服貿會專題論壇之一的第八屆服務設計大會在北京首鋼園舉辦。本屆大會以“服務設計·重塑全球價值鏈的數字創新與協同生態”為主題，匯聚服務設計領域專家、學者、企業負責人及政府領導等嘉賓共同探討服務設計在驅動產業創新、促進數字化轉型與構建跨區域協同生態中的核心價值與未來路徑。
本屆大會由中國服務外包研究中心指導，北京光華設計發展基金會主辦，武漢智裝院作為支持單位協辦，并共同發起“體驗標準聯合實驗室”啟動儀式。新華社、中國工業報社等媒體全程報道，匯聚政、產、學、研、媒各界力量，共探服務設計在數字時代的創新路徑與生態構建。
第十四屆全國政協常委、九三學社中央副主席、北京市政協副主席劉忠范先生，世界綠色設計組織主席、第十四屆全國政協常委、農工黨中央副主席、北京市政協副主席王金南先生，商務部原副部長蔣耀平先生，商務部服貿司二級巡視員朱光耀先生，中國服務外包研究中心主任蔡裕東先生蒞臨現場并致辭。
第八屆服務設計大會合影
劉忠范主席在致辭中指出，本屆大會“服務設計-重塑全球價值鏈的數字創新與協同生態” 主題恰逢其時。服務設計作為系統性思維與創新方法，是發展新質生產力的重要抓手，對提升產業競爭力、優化城市治理、改善民生服務意義重大。他強調，北京市政協將持續關注和支持服務設計發展，為產業營造良好環境，助力建設國際一流和諧宜居之都。
王金南主席代表世界綠色設計組織（WGDO）致辭，圍繞“服務設計與綠色轉型” 提出四點核心思考：其一，加快服務設計從 “功能導向” 向 “可持續價值創造” 轉變，將綠色理念貫穿服務全生命周期；其二，構建服務設計與綠色設計 “雙輪驅動” 機制，實現 “軟硬協同” 系統創新；其三，踐行 “綠水青山就是金山銀山” 理念，大力發展生態產品第四產業，為服務設計綠色化提供新方向；其四，加強國際綠色合作，通過標準引領、跨界融合、人才培育，推動設計綠色化進程。他呼吁以此次大會為契機，將綠色理念深植服務設計，以創新激活綠色發展動能。
蔣耀平副部長從全球價值鏈視角強調，當前數字智能技術正深刻改變服務貿易格局，人工智能、大數據等前沿技術為服務設計帶來前所未有的機遇。他指出，服務設計本質是“以人為中心、以價值創造為目標” 的系統性創新，需把握三大方向：一是強化創新驅動，打造 AI 輔助設計平臺，提升服務設計精準性與智能化；二是深化協同融合，打通 C-B-S 數智化解決方案，構建產學研用協同生態；三是堅持以人為本，縮小數字鴻溝，推動全球價值鏈向開放、包容、普惠方向發展。他表示，服務設計將為全球經貿合作開辟新空間，助力打造更具韌性的全球價值鏈。
朱光耀巡視員代表商務部服貿司致辭，分享我國服務貿易發展成果：2025年1-7月，我國企業承接服務外包執行額9538.7億元人民幣（幣種下同），同比下降1.2%。其中，承接離岸服務外包執行額5482.4億元，同比增長2.6%。截至2025 年 7 月累計吸納就業 1727.2 萬人，其中大學及以上學歷占比70.6%。他強調，服務設計作為典型知識外包，是服務貿易創新發展的重要力量，商務部已將其列入《服務外包產業重點發展指導目錄》。同時，國家級服務外包創新發展離岸基金將為優秀服務設計企業提供支持，助力產業應對挑戰、實現高端化轉型。
蔡裕東主任代表指導單位中國服務外包研究中心致辭，指出服務設計具有高成長性、高創新性、高技術性、高價值收益性“四高” 特征，是連接技術與應用、需求與供給的關鍵紐帶。他提出四點建議：一是強化數字創新，拓展服務設計應用場景；二是構建協同生態，促進跨界合作與 “設計 +” 融合；三是深化標準建設，推動 “服務設計工程師” 評定標準落地，培育復合型人才；四是堅持開放共贏，提升中國服務設計國際話語權。他表示，服務設計將成為重塑全球價值鏈、推動經濟高質量發展的核心力量。
主旨解讀與報告發布：洞見行業趨勢，錨定發展藍圖
中國服務設計大會主席辛向陽教授對大會主題進行了深度剖析，并權威發布《2025中國服務設計報告》。該報告全面梳理了全球服務設計的最新趨勢與中國實踐，聚焦數字創新如何通過服務設計賦能全產業鏈價值躍升，為與會者提供了前瞻性的行業洞察與決策參考。
同時，辛向陽教授還強調，服務設計是覆蓋全生命周期的整體解決方案，需關注流程所有環節與用戶體驗。他介紹了“服務設計工程師” 評定體系核心內容，包括 DML 能力架構、服務設計管理、人才與機構評定等，提出服務設計需以使命感推動工業高質量發展、社會穩定與消費升級，未來需進一步強化行業貢獻，實現 “榮譽感” 升級。
人才體系建設：頒發專委會聘書，夯實行業人才根基
為推進服務設計人才專業化、規范化發展，北京光華設計發展基金會自2024 年啟動 “服務設計工程師” 評定工作，并完善評定專委會機制。大會現場由世界綠色設計組織主席王金南先生、中國服務外包研究中心主任蔡裕東先生、中國服務設計大會主席辛向陽教授為為新一批 “服務設計工程師專委會委員” 頒發聘書。
主題演講：跨界實踐分享，展現服務設計多元價值
來自企業、高校、科研機構的嘉賓圍繞服務設計落地實踐展開分享，呈現多領域創新成果：
聯想集團首席設計師楊潤以“服務設計賦能智能化轉型” 為題，分享聯想在智慧教育、智慧醫療、終端用戶體驗三大場景的實踐。闡述了如何通過用戶體驗設計構建全球核心競爭力。
中國科大管理學院副教授徐毅從“公益項目服務設計創新” 切入，辨析 “創新” 內涵，強調公益項目需以創造性思維整合先進技術，明確服務對象與經濟可持續性，通過系統性方案實現“各方各得其所”，推動公益服務升級。
滴滴高級設計總監程峰聚焦“出行中的服務設計”，分享滴滴在拉美市場的本土化探索。服務設計在復雜場景中優化體驗、創造價值的邏輯。
廣州大學陶建華教授提出 “用 AI + 互聯網重塑非標精密零件制造服務新模式”，指出非標零件制造的萬億市場需求，通過 AI 技術解析零件特征、智能匹配制造資源，構建 “一鍵下單、24 小時送達” 的服務平臺，推動制造服務互聯網時代到來。
廣東同天科技產業發展有限公司馮家寧以 “服務設計賦能泛家居產業創新與國際化” 為題，介紹佛山泛家居產業從 “單品制造” 向 “整裝服務” 轉型的實踐，通過服務設計貫穿需求分析、解決方案、供應鏈整合、整裝出海全鏈路。
同濟大學胡飛教授剖析 “服務設計人才的供與需”，指出當前服務設計人才崗位定義模糊的問題，建議企業明確服務設計崗位標簽，院校強化人才培養與產業需求對接，同時聚焦公共服務、政務數字化等領域，拓展服務設計應用空間。
啟動與發布儀式：凝聚行業力量，開啟發展新篇
大會現場舉行多項重要啟動與發布儀式，為服務設計行業注入新動能。
在中國電子質量管理協會、北京光華設計發展基金會支持下，由北京服務設計促進會（籌）、益普索用戶體驗研究院、UXPA中國區、武漢智裝院等聯合發起的“體驗標準聯合實驗室”正式啟動，旨在匯聚學術與產業力量，推動體驗標準建設。
“服務設計工程師”標準階段性匯報：華中科技大學設計學院副院長曹淮教授匯報工作進展，介紹服務設計工程師評定標準（DML 能力架構占 50%、工程思維占 30%、基本素養占 20%），2024 年已頒發首批證書，未來將進一步擴大評定范圍，構建開放協同的人才生態。
圓桌思想會：跨界對話碰撞，共探服務設計未來
本屆大會是一場集政策解讀、趨勢發布、榮譽表彰、成果展示與思想交流于一體的行業盛會。它不僅展現了我國服務設計領域的蓬勃生機與無限潛力，更清晰地勾勒出服務設計通過數字創新與協同生態，重塑全球價值鏈的未來圖景，為服務經濟時代的高質量發展注入了強勁動能。
